11月5日,协会在海淀企业培训中心举办了“通过服务创造竞争优势”培训。主讲老师是竞月顾问公司的资深培训讲师成伟先生,主持人是中金数据系统有限公司,人力资源总监,协会培训委员会委员王曾先生。
此次培训课程围绕特定的内容范围,专门探讨了与客户接触过程中的“关键时刻”,以及应表现的有效行为模式等,焦点集中而深入。成伟老师还通过视频就同一事件的正反对比,凸现员工有效的个人行为能够为客户带来的价值,从而使学员更好地理解了有效行为模式的重要性。
学员从课程中学习了如何与内部相关部门共同形成外部顾客服务的团队;了解了在与客户打交道过程中有效的行为模式,以及如何从双赢角度出发既能最大限度满足客户需求,又能保护公司利益。
部分学员表示通过此次培训,从中了解了新的知识与技巧,并表示会在以后的工作中加以运用。