协会组织的“高绩效经理”系列培训,我有幸参加了其中的三期,虽然只参加了三期,但却受益匪浅。
纵观五期课程的设置就吸引了我,非常的适合我。作为一名部门经理,团队的建设很重要,部门的沟通和考核也非常重要;作为一名客户服务部门的部门经理,对客户的认识和服务同样重要。这些我在参加了“高绩效经理”的系列培训后找到了一些答案。
在卓越的客户关系管理的课程学习中,我进一步认识到了忠诚客户的价值,并且知道如何做才能使用户成为忠诚的客户,如何处理客户关系危机,以及和客户沟通的技巧。
课堂上关于忠诚客户对公司利润影响的数据分析对我震动很大。做了多年的服务支持工作,我知道做好服务工作有大的价值,但不知道有如此大的价值,超出了我的想象,这样的数据我将传达给部门的每位员工,让他们了解他们工作的价值和意义所在。
在团队经营技巧课程中,充分发挥团队的力量对我有很大的启发,使我掌握了一定的决策方式,有利于提高部门员工的能力和部门的绩效。
对团队发展的四个阶段、团队8要素、团队的5种类型、团队决策的5种方式、团队决策的无效行为等思想有了清晰的认识,感觉这些思路能够对后续的工作会产生积极的推动作用。
尤其是课程中的几个游戏,对于团队成员体会团队的形成、激荡、矛盾、协助很有帮助,我会在本部门推广。但这次培训的第二个游戏活动案例难度比较大,由学员临时组建的团队很难有好的成绩,因此建议降低难度,能使学员有一定的成就感。
部门绩效考核过程中,绩效面谈是整个考核过程中非常重要的步骤,面谈效果不好,整个绩效考核将会失去意义。通过学习,我掌握了一定绩效面谈的方法步骤,通过实践,感觉非常好,有意义,避免了一些无的放矢的空谈,做到以理服人,取得了好的效果。
总之,参加培训对自己提升管理能力有很大的帮助,对提高部门工作效率也有很大的帮助,希望这样的培训继续举办。
北京启明星辰 田占学