4月20日协会在海淀企业培训中心举办了“卓越的客户服务技巧”培训活动,主讲老师为水波腾咨询策划机构董事长、国际职业培训师协会会员刘湛泉先生,主持人为广联达软件股份有限公司运营副总裁、协会培训委员会主席刘谦先生。
客户乃是服务方的衣食父母。卓越的客户服务技巧能帮助企业赢得更多的“客户价值”。在此次将近2个半小时的培训活动中,经验丰富的刘湛泉老师以他独树一帜的演讲风格为大家讲解了更多的客户服务技巧,围绕时间管理、有效沟通、客户需求的把握,与在场学员进行了分享。通过对客户服务核心、客户行为特征的具体分析帮助大家掌握简单易行且有效的客服实战技巧,从根本上把握与推荐客户的购买进程,提高客户服务价值。
来自20多家企业的近60人参加了此次培训活动,多数学员对培训内容很感兴趣,并表示通过此次课程收获颇多,希望能有更多的交流与分享的机会。
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