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沟通从心开始—向上沟通与客户沟通的高境界

时间:2017-03-12

课 程 简 介
 课程目标:
认知左右职业发展的那只看不见的手;
认知沟通的基本原理;
实践5 种沟通原则提升自己向上沟通的技巧;
认知向上承接任务的要点;
认知客户沟通的行为模式;
认知沟通的高境界。
`核心理念
不同的沟通模式导致了不同的持续印象,不同的持续印象导致了不同的认知,不同的认知导致了不同的结果。
向上沟通的“心”原则:感激和欣赏、尊重和信任。
向上承接任务的要点是首先通过沟通从任务中明确目标。
这是一个“认知为王”的时代,认知的差异性,决定了认知并非“实事求是”。认知是行为的基础,引导了认知,才可能引导行为。
客户的认知是不可争辩的。
沟通的高境界不是High-Tech,不是 High Return,而是 High Touch(不是给需要的,而是给想要的,或不适应的)。
 培训用时
标准用时1天(7小时)
 适合开课的形式
小型公开课、内训


 课程提纲
一、引入:左右职业发展的那只看不见的手

二、向上沟通:向上沟通原则与承接任务
1、什么是沟通?
2、沟通的方式;
3、向上沟通五原则;
4、与上级沟通承接任务的要点。

三、客户沟通:客户沟通的关键时刻的行为模式
1、关键时刻的行为模式;
2、案例分析:谁扼杀了合约?
3、无辜的留话者个案;
4、专业竞争者个案;
5、行为模式四步走。

四、总结:领导与客户的认知是不可争辩的
1、认知为王;
2、沟通的高境界。